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“业务办完了才知道接待我的是咱审批局的领导，不仅服务态度好，还给我讲了很多政策，我很满意”。近日，到临沂高新区政务大厅办理营业执照的李女士，“误打误撞”在局长带班窗口办完业务后，对该局服务连连称赞。
为方便企业和群众办事，打通服务企业“最后一公里”，临沂高新区行政审批服务局推出《领导干部政务服务窗口带班制度》，局班子成员每天轮流到政务大厅“局长带班窗口”坐班，推动政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、办理流程再优化、服务质效再提升。
据介绍，“局长带班窗口”将企业群众办事过程中的难点、堵点作为关注的焦点，与办事群众和企业零距离沟通交流，全方位了解企业和群众需求，推进“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”。
局班子成员在窗口带班期间，与窗口人员工时同考勤、纪律同要求，重点履行督促未落实事项、 “办不成事窗口”受理事项的办结处理、优化业务流程等7项职责，通过亲身办、协同办、监督办、跟踪办等方式，当好政务窗口“办事员”、审批难题“化解员”、政策解读“宣传员”、纪律作风“监督员”。
“局班子成员排班‘坐诊’，坐班‘把脉’，变管理视角为服务视角，大大提高了窗口办事效率。”该局有关负责人表示，带班施行以来，共接待群众咨询180余人，解决问题60余个。
(大众报业·大众日报客户端记者 杜辉升 通讯员 张慧 报道)
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