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“我的银行卡被吞了，儿子患有精神疾病正在住院，无法去银行。我该怎么办？”近日，袁奶奶眉头紧锁，来市残联求助。
“您别急，先坐下歇会，有什么事慢慢说。”市残联工作人员谭智彬说话的同时，将一杯热茶递到袁奶奶手中。
原来，袁奶奶的儿子患有精神疾病，正住院治疗。当天，袁奶奶拿着儿子的银行卡到银行取钱，却忘了密码，几次尝试后卡被ATM机吞没。银行工作人员解释，解锁、领卡，需要当事人办理。“儿子在医院住院，没办法到银行现场办理。”袁奶奶急得直跺脚。
谭智彬根据袁奶奶提供的身份证件，通过系统查询比对，确定了袁奶奶讲述属实，她也是其儿子的法定监护人。很快，市残联为袁奶奶开具了相关证明，并加盖了单位公章。
十几分钟后，市残疾人权益维护中心工作人员余宇辉陪着袁奶奶赶往银行柜台。余宇辉手持证明，向银行工作人员说明了情况。很快，袁奶奶顺利拿回了银行卡，并重设了密码，办理了业务。
“谢谢，多亏了残联‘娘家人’热心帮助。”在银行大厅，袁奶奶紧紧握着余宇辉的手，十分感激。
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